MY HERO STORY

구매·환불 정책

최종 개정: 2026년 5월 28일

1. 서비스 안내

MY HERO STORY(이하 "본 서비스")는 MHS LAB(엠에이치에스랩, 사업자번호 251-50-01015, 출판등록 제2026-000027호)이 운영하는 고객 맞춤형 AI 동화 제작 서비스입니다.

각 주문은 보호자가 입력하신 정보(주인공 이름, 사진, 그림체, 테마 등)를 바탕으로 AI가 자동 제작하는 1:1 맞춤형 상품이며, 동일한 책이 두 권 이상 제작되지 않습니다.

2. 서비스 제공 기한

결제 완료 후 AI 자동 제작이 시작되며, 영업시간 내 약 2시간 이내에 1편이 완성·전달됩니다.

5편 시리즈 상품의 경우, 첫 편 발송 후 3일 간격으로 2~5편이 순차 자동 발송되며, 최종 5편까지 결제 시점으로부터 최대 13일 이내 전체 발송이 완료됩니다.

서비스 제공 최대 기한: 결제 시점으로부터 최대 6개월 이내 모든 서비스 제공이 완료됩니다.
(시스템 장애·천재지변 등 불가항력 사유가 없는 한 위 기한 내 제공을 보증합니다.)

영업시간 안내

영업시간 외에 결제하시면 다음 영업일에 책 제작이 시작됩니다.

3. 교환·환불 안내

본 상품은 고객 맞춤형 AI 제작 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 제작 시작 이후에는 단순 변심에 의한 환불이 어렵습니다.

다만, 다음의 경우에 한하여 수령일로부터 7일 이내 무상 교환 및 환불이 가능합니다:
  • 판매자 과실로 인한 상품 불량 (오탈자, 이미지 손상, 인쇄·파일 오류 등)
  • 서비스 오류로 인한 정상 제작 불가 (시스템 장애로 파일 미생성 등)
  • 주문 내역과 다른 상품 발송 (이름·테마·그림체 등 주요 정보 불일치)

환불 요청 방법

제작 시작 전 취소

4. 개인정보 처리

본 서비스는 동화 제작에 필요한 최소한의 정보(주문자 연락처, 이메일, 주인공 정보, 사진)만 수집하며, 제작 완료 후 일정 기간 보관 후 안전하게 폐기합니다.

자세한 개인정보 처리방침은 별도 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

5. 분쟁 해결

본 정책과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 양 당사자는 우선 상호 협의를 통해 해결하도록 노력하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원의 분쟁 조정 또는 관할 법원의 판결에 따릅니다.

CUSTOMER SUPPORT
MHS LAB · 박황회
사업자등록번호: 251-50-01015 · 출판등록: 제2026-000027호
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